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环亚agapp【网页版官网】-有关实体零售数字化转型的高论都在这里了!

2020-01-09 14:11:30    

环亚agapp【网页版官网】-有关实体零售数字化转型的高论都在这里了!

环亚agapp【网页版官网】,前所未有的挑战面前,几乎所有的线下零售企业都将突围出路指向数字化转型。

今年年初,中国连锁经营协会对领袖峰会成员企业调查发现,对于在2016年零售企业的应对策略,最关注的战略重点是顾客营销与服务、门店数字化改造。

但最早开始数字化转型的零售企业都堪称难有业绩显著者。按中国连锁经营协会(ccfa)与ibm联合发布的《零售全渠道转型之路》研究报告显示,社会消费品零售总额增幅呈连续下滑趋势,预计未来仍难以出现大幅增长,零售业的收入和利润增长压力会进一步加剧。在全渠道转型过程中,零售企业在转型的思路、全渠道业务模式的选择、客户体验设计、供应链改善、线上线下融合等方面仍存在很大困难。

实体零售业的数字化转型究竟该如何转?在中国连锁经营协会主办的2016年中国连锁业o2o大会上,主要的演讲嘉宾表达了观点。

裴亮(中国连锁经营协会秘书长)

零售转型突现“数字化鸿沟”

零售企业的全渠道尚处于起步阶段。中美情况对比,中国90.1%的网络零售市场由纯电商企业占取,传统零售企业仅占9.9%;反观美国市场,虽然网络零售处于相对滞后的发展,但从质量、运行结果来看,纯电商企业仅占20%的网络零售市场份额,网络零售的主体仍掌握在传统零售企业手中,占80%。

所有的全渠道创新、数字化转型,都要从消费者基点出发。中国连锁经营协会对消费者对于全渠道的消费需求和传统企业所开展的全渠道现状做了简单的比较,发现企业所做的全渠道和消费者所希望的需求凸显巨大的“数字化鸿沟”。

第一、在选择数字化全渠道的时候,消费者更喜欢移动端的购物方式;同时,消费者选择多元化的电商平台比例要高于垂直电商的比例。反观实体零售企业所做的:仍是传统电商方式,pc端销售依然占据50%以上的比重。

第二、消费者所接受的、所喜好的信息推送,上市新品和优惠打折的信息排在第一位,消费者目前接受信息推送的主要方式是第三方平台和店员推荐,但实体零售企业在开展信息推送时却突现三个短板:

1、没有掌握顾客的个体信息,无法做到精准推送;

2、缺乏给消费者推送内容的设计方式和“招数”;

3、线上线下没有打通,信息推送脱节。

第三、电商的服务态度、商品质量和购买是否方便是影响消费者复购率的主要方面,但实体零售企业现在还不能做到线上线下商品统一、价格统一、库存共享、线上线下无缝对接。

实体零售商全渠道的推进应该把握五大关键点:

1、选择更适合自己的全渠道业务模式;

2、建立适合的组织架构与kpi考核体系;

3、全流程线上线下一体化的it系统;

4、基于大数据建立消费者深度洞察;

5、学会合作。

王填(步步高集团董事长)

线上线下将"再平衡"

实体零售企业对数字化转型的关注都来源于行业当前的压力。

实体零售行业的确面临非常大的挑战,行业遭遇来自国家经济的深度调整、线上企业的分流、企业成本压力上涨等多层压力。企业都在想如何突围,步步高也在寻求通过快速发展线上业务来转型发展。

但两年的尝试,步步高快速试错,我们对步步高的数字化转型的总结是:线下企业还是不能走得太急,因为整个互联网零售都在深度调整之中。

线上和线下将迎来一次“再平衡”。

按北京市统计局发布的最新数据显示,今年1-2月,北京市社会消费品零售额同比只增长了1%,北京市网上零售同比下滑10%。可见互联网零售也不再是“一边倒”,线上和线下正在经历一次“再平衡”。

截至目前,几乎所有的线下零售企业都已在积极摸索怎样与消费者进行线上链接,而线上纯电商企业也走到了一个发展的十字路口——“烧钱”到底能不能烧出商业模式?每年砸进电商的热钱甚至已远远超出整个零售业的盈利总规模,a轮、b轮、c轮的钱到底由谁来接盘?

以前监管者把电商当做“法外之地”,无论是税收、假货、境外知识产权都没有人管,野蛮生长,从今年315晚会集中曝光一批互联网企业的问题,可以发现国家监管层已经出手。互联网不再是“法外之地”,监管者对待电商的态度在变化,有利于换来线上线下营商环境的平衡。

高书林(天虹商场董事总经理)

数字化转型要有零售价值创造力

对于零售企业来说,互联网是个环境,不是对手。零售企业要积极拥抱互联网,积极获取应对环境的资源。

互联网给零售企业带来三点变化:1、改造企业内外部效率;2、创新业务模式/商业模式;朝更好的商业模式去进化。利益相关者的交易结构也可能发生变化。导致零售企业的成本结构和收入结构变化;3、改变价值观。

o2o将是普遍零售方式,不是模式选择。但不是建立一个平台就够了,还要有实体、线下的部分,结合得好,才能迎来更好的发展。

o2o本质是一种更加先进的零售服务。

实体零售企业的数字化转型之所以进展缓慢,业绩未体现效果,或在于零售价值创造能力不够。

零售业价值创造应该进一步延伸,以供应出发的零售模式转向以消费者需求出发的零售,编辑零售:组织开发商品,在卖场做陈列;从供给角度考虑,而是从消费者需求角度来考虑。更能够满足未来消费者需求。

实体零售应该有信心,零售业本身处于螺旋式上升,未来实体零售和电商会相互学习,出现新一轮的增长。

邓天卓(京东集团副总裁)

自建电商成本高昂

对于数字化转型,摆在实体零售企业面前的就是三条路——其一:自建互联网平台,和阿里京东pk;其二,部分自建+合作,用好互联网新的基础建设;其三,不碰互联网,踏实做好线下,把用户、商品经营做到极致。

美国塔吉特进入电商的时候,基本都是由亚马逊做全套解决方案,从流量、系统到运营、订单执行,过了很多年之后,塔吉特形成自己的行业梯队,才把电商接回去自己干。

国内实体零售企业没办法自建电商、自我完成数字化转型,在于线下很多实体零售企业尚未完成国外零售业已完成的信息化基础。实体零售商的库存是不是准的、不同位置的库存是不是连通的、促销是不是有统一的规则、系统的逻辑和流程控制,这些基础还没有做成的时候,贸然想进入电商,进入o2o,所要付出的成本是非常高的。

对于自建电商平台的成本,邓天卓列出了一个长长的清单:

1、人及系统研发:人均2万/月,300人的研发+运营团队,一年8000万人民币。高级管理层激励20%的股份。

2、流量。140元/每购买用户,这是达到一定量级时的压缩成本。在早期可能两三块钱购买一个用户,如果有线下用户基础,将之转到线上来,成本也很高。现在如果转化率能达到10%,差不多每个用户的转化成本是70元,这也是达到一定规模以后才能压下来的成本。

3、物流/履约成本。如果按照日均2万单(非常多进入互联网公司的传统企业的心理门槛),物流早期补贴,每年补贴7300万。差不多2.93亿元,按照单均60元的销售额,年营业额为4.38亿,占的营业额是67%。

这个成本还有几个大前提——不走任何弯路,没有任何的资本损耗,员工没有离职。

而对于“自建+合作”的成本,邓天卓的计算是:

同样做4.38亿的营业额,流量折算为3%的服务扣点,差不多1314万;人力成本:30人小团队,一年800万,履约成本2元/单,全年730万单,一年1460万。总成本大概是3574万,占营业额8%。

如果实体零售企业没有办法进入到一个以增长为资本增长的领域,就是要烧3个亿去做每年4个亿的营业额。

柴敏刚、崔轶雄、谢坚、李磊

数字化只是“加速器”

尽管对于数字化转型的具体路径还存在分歧,但对于互联网,对于数字化转型,实体连锁业、零售业已经有了更清晰的认知。

在2016中国连锁业o2o大会的圆桌对话环节,包括红星美凯龙副总裁谢坚、恺讯咨询合伙人柴敏刚、上海城市超市总裁崔轶雄、星巴克集团中国信息技术副总裁李磊在内的业内人士都不认为互联网或数字化会颠覆实体零售业,而趋向认为是一个加速器。“互联网强调客户,零售业同样强调客户。”

近两年,美国梅西百货因为积极探索从智能试衣间到各种高科技的数据应用,一度被视为实体零售企业数字化转型的标杆,但谢坚表示,其三次去旧金山的梅西百货体验,看到梅西百货线下体验的场景仍是传统的陈列方式,线下场景如同“货场”,线下客流也是“一个人都没有”。谢坚疑惑,一个如此贴近数字化的企业为何业绩还在下滑?今年还要关掉40家实体门店?

数字化转型到底能不能解决卖场生存艰难的问题?

崔轶雄说,从做生意的来讲,还是卖商品、卖服务,但是在卖的过程中,采取数字化的手段,能让商品卖得更多更好,让消费者体验更舒服,这是数字化带来的便利。“以前是三轮车运货,但现在是汽车运货,货还是货,但方法不同、技术不同,带来的结果也会不同。”

柴敏刚认为,实体零售企业数字化转型最大的挑战,回归到根源还是人的问题。“数字化转型,对于中国的很多连锁企业,尤其对中小民营连锁企业来说,人的转型能不能转过来?”他发现,很多实体零售企业的数字化转型中往往出现的问题是一线员工不能理解先进的技术跟解决方案;而中高层则因为思想传统、固化,思维突破面临转型;而引进的数字化人才则面临很难落地生根发芽的问题。

“类似梅西百货这家企业的问题十有八九是出在商品上。商品跟不上消费者的需求,环境再好、卖场再好,也免不了关掉的命运。”柴敏刚说,实体零售业还是需要回归到自己的本质,把商品、服务做好。

崔轶雄说,互联网时代就是分享合作,城市超市也用了京东到家,实际上城市超市软件也完全可以支持到家的做法。“但现在京东到家很慷慨,39.9块送到周边三公里以内,而且反映速度很快,作为企业来讲,肯定是选好的,周边他们到不了的,我们就自己做。”

李磊表示,星巴克在美国,是数字化走得比较前端的企业,但在中国,则相对较慢。“数字化的转型做法很多可以马上做,是现成的,但我们一直没开始,是因为在讨论,在思考,星巴克给消费者提供这样的方便以后,对消费者有什么不一样。”李磊认为,实体零售业还是要把顾客在店内的体验作为核心,而不是把前沿作为需求。

全渠道50人论坛

实体零售商数字化转型的倡议

1、为满足消费者需求,零售企业应回归价值创造本质,重新总结自身优势,探索与业务相匹配的数字化战略。

2、以消费者为中心,建立全渠道获客、社群运营、跨渠道营销、数字化门店体验、个性化服务等能力,建立长效机制获取消费者信任并保证消费者信息安全。

3、整合供应链资源,基于数字化技术对商品经营、质量追溯、仓储物流、供应商协同等方面进行改造升级,提高供应链效率。

4、将数字化技术与零售业全价值链进行融合,制定全面的数字化转型战略,并探索适合自身特点的创新业务增长模式,促进运营效率提升,并在推进实施过程中快速迭代。

5、积极打造和参与生态圈资源共享,强化与同业、上下游、跨界客户、技术和资本等资源对接,并贡献价值。

6、培育适应数字化转型的组织与文化,通过内部培养和外部合作获取专业人才,建立内部柔性组织,鼓励和保护创新机制。

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